Frage bzgl. Support - kommen Tickets nicht an?

Hi Folks,

bei mir geht es hier weniger um technischen Support, vielmehr hingegen um eine allgemeine Frage ÜBER den HdRO-Support.
[Existiert ein Bereich im Forum, wo der Thread besser hinein gepasst hätte, so habe ich ihn nicht gesehen und bitte dies zu entschuldigen.]

Nun zu meiner Frage / meinem Anliegen:

Ich habe zu einem getätigten Kauf im HdRO-Shop eine Frage an den Support via Ticket gestellt.
Und zwar auf dieser Seite; das ist doch soweit erst einmal richtig, oder?

Ich empfange jedoch trotz mehrmaliger Versuche nie eine Bestätigungsmail, obwohl man darauf hingewiesen wird, dass man eine solche (inkl. Ticket-Nummer, usw.) erhalten würde. Von daher gehe ich davon aus, dass meine Frage dort gar nicht ankommt.

Weiß vielleicht jemand Rat oder hat 'ne Idee?
Bin für jeden Tipp dankbar.

Beste Grüße,
ROT