Hallo liebe Leute,
möglicherweise bin ich hier mit meinem Posting nicht ganz richtig, wusste aber nicht wo ich es sonst hätte eröffnen können.
Folgende Situation:
Ich habe vor ca. 3 Wochen (+/-) per Timecard einen VIP Account eröffnet und bis dato immer noch nicht die 500 T-Points erhalten. Beim Durchlesen der Lösungsvorschläge wurde auch erklärt, dass das bis zu 2 Tage dauern kann jedoch nicht darüber hinaus passieren sollte. In diesem Fall möge man sich bitte an den Kundendienst wenden.
Zunächst wendete ich mich per Ticket "InGame" an den Kundendienst, der mir sagte, dass die dafür nicht zuständig sind und ich mich an den Turbine-Account Kundendienst wenden soll. Gesagt, getan!
Ich klickte also die Reiter "Hdro" an, sowie "Turbine points nicht erhalten" und als Empfänger Gruppe "Konto/Shop Verwaltung".
Hier fragt man bereits nach meinem Kartentyp, sowie die letzten 4 Ziffern und den betreff, ich habe jedoch nicht per Karte bei Turbine direkt gekauft sondern habe einen Codeschlüssel gehabt, den ich per DVD Box von dem A******* Anbieter kaufte.
Da das aber Pflichtfelder sind, musste ich sie ausfüllen sonst hätte ich das Ticket nicht versenden können. Habe dann neuitrale Angaben eingegeben und im Ticket darauf aufmerksam gemacht, das für mich keine passende Option verfügbar stand.
Das Ticket ging raus und es öffnete sich ein Fenster wo geschrieben stand, dass eine Bestätigungs Email mit einer Ticketnummer an meine Email Adresse geht. Es kam nix, auch nicht im Spam-Ordner. Email Addy ist korrekt angegeben 100%!
Paar tage später kaufte ich mir Turbine Points ( wieder via Codeschlüssel) und erhielt auch eine Turbine Quittung. Nach 5 tagen waren die punkte immer noch nicht drauf. Wieder ging ein Ticket an den Kundendienst jedoch bleibt das problem, wie zuvor schon geschioldert bestehen. Ein weiteres Ticket "InGame" mit der Bitte zu helfen brachte kein Ergebnis, sie fühlen sich nicht zuständig...
Was kann ich machen? Ist es möglicherweise kein Einzelfall und könnte mit technischen Problemen zu tun haben? Wer weis Rat?
Beste Grüße Aahrian
möglicherweise bin ich hier mit meinem Posting nicht ganz richtig, wusste aber nicht wo ich es sonst hätte eröffnen können.
Folgende Situation:
Ich habe vor ca. 3 Wochen (+/-) per Timecard einen VIP Account eröffnet und bis dato immer noch nicht die 500 T-Points erhalten. Beim Durchlesen der Lösungsvorschläge wurde auch erklärt, dass das bis zu 2 Tage dauern kann jedoch nicht darüber hinaus passieren sollte. In diesem Fall möge man sich bitte an den Kundendienst wenden.
Zunächst wendete ich mich per Ticket "InGame" an den Kundendienst, der mir sagte, dass die dafür nicht zuständig sind und ich mich an den Turbine-Account Kundendienst wenden soll. Gesagt, getan!
Ich klickte also die Reiter "Hdro" an, sowie "Turbine points nicht erhalten" und als Empfänger Gruppe "Konto/Shop Verwaltung".
Hier fragt man bereits nach meinem Kartentyp, sowie die letzten 4 Ziffern und den betreff, ich habe jedoch nicht per Karte bei Turbine direkt gekauft sondern habe einen Codeschlüssel gehabt, den ich per DVD Box von dem A******* Anbieter kaufte.
Da das aber Pflichtfelder sind, musste ich sie ausfüllen sonst hätte ich das Ticket nicht versenden können. Habe dann neuitrale Angaben eingegeben und im Ticket darauf aufmerksam gemacht, das für mich keine passende Option verfügbar stand.
Das Ticket ging raus und es öffnete sich ein Fenster wo geschrieben stand, dass eine Bestätigungs Email mit einer Ticketnummer an meine Email Adresse geht. Es kam nix, auch nicht im Spam-Ordner. Email Addy ist korrekt angegeben 100%!
Paar tage später kaufte ich mir Turbine Points ( wieder via Codeschlüssel) und erhielt auch eine Turbine Quittung. Nach 5 tagen waren die punkte immer noch nicht drauf. Wieder ging ein Ticket an den Kundendienst jedoch bleibt das problem, wie zuvor schon geschioldert bestehen. Ein weiteres Ticket "InGame" mit der Bitte zu helfen brachte kein Ergebnis, sie fühlen sich nicht zuständig...
Was kann ich machen? Ist es möglicherweise kein Einzelfall und könnte mit technischen Problemen zu tun haben? Wer weis Rat?
Beste Grüße Aahrian